Garantie & Retoure

Fair und ohne Umwege.

Hardware-Kauf ist Vertrauenssache. Wenn mal etwas nicht passt oder ein technisches Problem auftritt, lassen wir dich nicht im Regen stehen. Wir spielen mit offenen Karten.

1. 14 Tage Geld-zurück-Garantie (Widerruf)

Du hast das Gerät ausgepackt und es passt doch nicht? Kein Stress. Du hast 14 Tage Zeit ab dem Tag der Zustellung, dich zu entscheiden.

Kulanz: Wir sind Menschen, keine Roboter. Solltest du ein paar Tage drüber sein, schreib uns eine Mail – wir prüfen jeden Einzelfall individuell.
Zustand der Ware: Für eine vollständige Erstattung bitten wir dich, den Artikel möglichst vollständig, inklusive sämtlichem Zubehör (z. B. Netzteil, Kabel, Halterungen) und sofern vorhanden, in der Originalverpackung zurückzusenden.
Software-Reset: Bevor du das Gerät zurückschickst, musst du es auf die Werkseinstellungen zurücksetzen. Ein erhöhter Aufwand durch fehlende Resets oder Beschädigungen führt zu Abzügen bei der Erstattung.
Klartext zu Abzügen: Die Höhe eines möglichen Abzugs richtet sich nach dem tatsächlichen Zustand der Ware sowie dem erforderlichen Aufwand zur Wiederaufbereitung

2. Unser Schutzversprechen: Gewährleistung & Garantie

Wir sitzen direkt mit den Herstellern an einem Tisch. Dadurch können wir bei Defekten extrem schnell reagieren – egal ob Austausch, Reparatur oder Erstattung.

Gesetzliche Gewährleistung (2 Jahre): Gilt ab Lieferdatum für Mängel, die von Anfang an bestanden. Wir übernehmen die Rücksendekosten und sorgen für Ersatz oder Reparatur.
Herstellergarantie (meist 2–3 Jahre): Ein freiwilliges Versprechen für die technische Haltbarkeit. Diese Fristen laufen parallel ab dem Lieferdatum. Eine 3-jährige Garantie bedeutet also 3 Jahre Sicherheit ab Erhalt, nicht 5 Jahre.
Herstellergarantiezeitraum: Die entsprechenden Zeiträume der Herstellergarantien sind in den jeweiligen Produktseiten vermerkt.
Defekt-Definition: Abgedeckt sind ausschließlich technische Defekte, die nicht durch dich verschuldet wurden. Bei Problemen koordinieren wir die Abwicklung direkt mit dem Hersteller für dich.

3. Was nicht abgedeckt ist

Ehrlichkeit spart Zeit. In folgenden Fällen ist eine Erstattung oder Garantieleistung ausgeschlossen:

Produkte, die verlegt oder gestohlen wurden.
Produkte, deren Garantiezeit abgelaufen ist.
Produkte ohne Qualitätsprobleme (nach 14 Tagen ab Kauf).
Produkte, die du kostenlos (z.B. als Beigabe) erhalten hast.
Produkte, die von Dritten repariert oder modifiziert wurden.
Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch (Stürze, Wasser, extreme Temperaturen, unautorisierte Modifikationen).
Produkte, die länger als sechs Monate benutzt wurden, können nicht mehr erstattet, sondern nur durch das gleiche Modell ersetzt werden.

4. Der Ablauf: Schnell und transparent

Um eine Retoure oder einen Garantiefall zu starten, schreib uns einfach eine kurze E-Mail. Damit wir dir sofort helfen können, sollte diese folgende Infos enthalten:

Dein Wunsch: Möchtest du einen Austausch, eine Reparatur oder die Erstattung des Kaufpreises?
Der Grund: Schreib uns bitte kurz, warum du den Artikel zurückgeben möchtest. Das hilft uns enorm, die Qualität im Shop hochzuhalten und Feedback an die Entwickler weiterzugeben.
Rücksendung: Bei Nichtgefallen trägst du die Rücksendekosten. Wir erstellen dir gerne ein Label und ziehen die Kosten einfach von der Erstattung ab. Deine Retoure geht direkt an:

Sina Hettrich – BuyPlugGo | Kirchäckerstraße 53 | 73061 Ebersbach an der Fils | Deutschland

5. Dein Eingangs-Check

Prüfe deine Ware bitte sofort nach Erhalt. Wir empfehlen dir dringend, Fotos vom Zustand der Hardware und der Verpackung zu machen. Sollte eine Beschädigung vorliegen, die du uns nicht direkt nach Erhalt meldest, können wir später nicht verifizieren, ob der Schaden beim Versand oder erst bei dir entstanden ist. Diese Fotos sind deine und unsere Absicherung.